ЮЖНО-УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

МИАССКИЙ ФИЛИАЛ

ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра «Системы управления и математическое моделирование»

Контрольная работа по курсу  «Практическая логика».

Проблемная ситуация:

«Как повысить ежемесячный доход фирмы на 25% в ограниченные сроки

в условиях конкурентной борьбы и финансово-экономического кризиса»

                                                                                         Проверил: Будашевский В.Г.

 

Содержание:

Введение.                                                                                                                                       3 стр.

Шаг 1. Ситуация (краткая формулировка). Последствия её решения и не решения.                        4 стр.

Шаг 2. Постановка проблемы : главные цели, требования к способу решения                    5 стр.

проблемной ситуации.

Шаг 3.Стандартные решения.                                                                                                      6 стр.

Шаг 4. Аналоги:  решения, приемлемость.                                                                                8 стр.

Шаг 5. Модель проблемной ситуации.                                                                                       9 стр.

Шаг 6. Проверка исходной ситуации на проблемность.                                                          11 стр.

Шаг 7. Выбор направлений поиска решений.                                                                           12 стр.

Шаг 8. Критерии отбора.                                                                                                              13 стр.

Шаг 9. Таблица комбинаций.                                                                                                       14 стр.

Список литературы.                                                                                                                      16 стр.

 

 

Введение

Общество с ограниченной ответственностью «Викки-Ди» было официально зарегистрировано в сентябре 2008 года в городе Челябинске. До момента регистрации компания существовала уже два года, в течение которых формировалась команда работников, нарабатывалась клиентская база, повышался уровень профессионализма кадров (за счёт приобретаемого с каждым сданным проектом опыта). До этого времени организация работала без офисного помещения, так как основная масса сотрудников работала удалённо из других городов. Встречи с клиентами проводились в кафетериях и офисах организаций заказчиков. По состоянию на декабрь 2008 года основная масса сотрудников работает в Челябинске.

Услуги «Викки-Ди» расчитаны как на корпоративных клиентов, так и на частных лиц, желающих использовать интернет-аудиторию в целях извлечения выгоды.

Основной акцент в работе фирмы сделан на разработку корпоративных интернет-ресурсов, способствующих увеличению прибыли организаций клиентов за счёт интернет-среды.

Внимание!

Это ОЗНАКОМИТЕЛЬНАЯ ВЕРСИЯ работы №2067, цена оригинала 200 рублей. Оформлена в программе Microsoft Word.

Оплата. Контакты.

Шаг 1. Ситуация (краткая формулировка). Последствия её решения и не решения.

 

ООО «Викки-Ди» осуществляет свою деятельность в условиях совершенной конкуренции с различными организациями Челябинска (такими как ООО «IST», ЗАО «Elmagro», ЗАО «PRодвижение», ИП «Datio»), занимающимися разработкой интернет-сайтов и работающими в том же ценовом диапазоне, что и ООО «Викки-Ди».

 

Эти организации оказывают однотипные услуги:

• Разработка дизайна
• Написание программного кода
• Размещение проектов в интернете
• Продвижение проектов в интернете (увеличение посещаемости сайта)
• Оказание абонентской поддержки (добавление новых материалов, поддержка на случай взлома)

 

В условиях конкурентной борьбы, а также в условиях сегодняшнего финансово-экономического кризиса остро встает вопрос о сохранении своих позиций на рынке предоставляемых услуг данного сектора или даже об их повышении, что связано  с повышением рейтинга нашей организации по сравнению с конкурентами, увеличением показателя удобства сотрудничества клиентов с организацией и т. д. Возникает проблемная ситуация, в которой возможны следующие последствия ее решения:

• Увеличение прибыли
• Улучшение условий сотрудничества с организацией
• Повышение уровня конкурентоспособности
• Повышение заинтересованности работников в дальнейшем сотрудничестве с нашей организацией
• Рост имиджа

 

А также возможные последствия ее не решения:

• Неизменность показателя желания клиентов сотрудничать именно с организацией ООО «Викки-Ди»
• Ослабление конкурентоспособности
• Неизменный уровень прибыли или её снижение (в условиях кризиса)

 

 

Шаг 2. Постановка проблемы : главные цели, требования к способу решения проблемной ситуации.

 

Проблемная ситуация – это ситуация, при которой происходит разрыв (противоречие) между исходным состоянием системы и заданным (необходимым) результатом, обусловленный ограниченностью располагаемых ресурсов (финансовых, временных, информационных, материальных, трудовых, интеллектуальных, опыта и других), наличием возможных рисков, а также реальной эффективностью имеющихся  методов достижения требуемого результата.

 

Проблемную ситуацию можно сформулировать следующим образом: «Как повысить ежемесячный доход ООО «Викки-Ди» в период с 14.01.2009 по 14.03.2009 от 80 000 руб. до 100 000 руб., то есть на 25%,  в условиях конкурентной борьбы и финансово-экономического кризиса».

 

Чтобы достичь желаемого результата необходимо поставить цели, достижение которых будет приближать нас к желаемому результату . Цель – конкретное конечное состояние или желаемый результат.

 

Цели:

1. Увеличение показателя скорости работы сотрудников (как одна из основных, следствием достижения которой является решение главной проблемы при наличии потока заказов) без потери качества выпускаемого продукта.
2. Определение наиболее оптимального и эффективного способа привлечения новых клиентов, готовых платить за сайт от 40 000 и более руб.
3. Сохранение, а если возможно, то повышение цен на продукцию данного сектора рынка
4. Увеличение зарплаты дизайнера организации от 13 000 до 15 000 руб.
5. Увеличение зарплаты двух web-программистов организации от 13 000 до 15 000 руб.
6. Увеличение зарплаты менеджеров организации в 1,43 раза от 7 000 до 10 000 руб.

 

 

Требования к решению поставленной  проблемной ситуации:

• Поставленные цели должны быть достигнуты не более чем за 2 месяца
• Затраты на поддержание результата решения проблемы не должны превышать 12 300 руб. в месяц (чистая прибыль организации при ежемесячном доходе 100 000 руб.)

 

 

Шаг 3.Стандартные решения.

 

• Увеличить расходы на развитие бренда, что позволит получать большую прибыль от заказов
• Увеличить заинтересованность сторонних лиц в поставке заказов организации «Викки-Ди» посредством денежных премий
• Снизить цены на продукцию, наняв при этом дополнительных работников и увеличив за счёт этого количество выпускаемых сайтов
• Расширить ассортимент предлагаемых услуг
• Повысить организационную составляющую в работе персонала (а следовательно ускорить производственный процесс) за счёт аренды офисного помещения и организации труда в рабочей атмосфере
• Проводить своими силами внутренние курсы по повышению квалификации для сотрудников, что позволит ускорить производственный процесс и повысит качество выпускаемого продукта (за счёт этого сокращается время, затрачиваемое на переделки и доработки)
• Отправлять сотрудников на курсы и семинары по повышению квалификации, что позволит ускорить производственный процесс и повысить качество выпускаемого продукта (за счёт этого сокращается время, затрачиваемое на переделки и доработки), а так же положительно повлияет на желание работников трудиться на благо организации «Викки-Ди»
• Повысить стоимость за разработку продукта, но не вынуждать заказчика платить всё сразу, а заключать договор с клиентом на долговременное сотрудничество в течение года с оказанием абонентской поддержки (за счёт этого можно увеличить стоимость продукта на 30-50% ). При этом сайт разрабатывается в течение первых двух месяцев, а всё остальное время он заполняется, дополняется, модернизируется и поддерживается. В этой ситуации стоимость разработки сайта увеличивается на 15% и вдобавок приплюсовывается определённая сумма абонентской платы к каждой ежемесячной выплате, что позволяет покрыть расходы на оплату работы сотрудников, оказывающих абонентскую поддержку сайта

 

Неприемлемость данных решений для ООО «Викки-Ди» по отдельности:

• Развитие имиджа организации естественно повлияет на решение нашей проблемной ситуации, но не в условиях кризиса, когда заказчик не готов переплачивать за «брэнд»
• Одно лишь увеличение заинтересованности сторонних лиц в привлечении заказов для организации «Викки-Ди» не даст эффекта если при этом не будет повышена производительность труда сотрудников фирмы
• Снижение цены имеет свой предел, перейдя который наша организация будет работать себе в убыток. Бесконечно снижать цену организация не сможет, тем более, что конкуренция на рынке таких услуг носит совершенный характер, поэтому конкуренты так же попытаются сокращать свои цены в условиях кризиса. И эффект от снижения цены будет стремиться к 0
• Одно только расширение ассортимента услуг не окажет требуемого эффекта, который решил бы поставленную проблему, так как в условиях кризиса большинство потенциальных клиентов нацелены на другие изменения – как бы сократить свои потенциальные расходы, а не найти новые возможности потратить свои средства
• Аренда офиса частично ускорит технический процесс производства сайтов (так как в домашних условиях работа сотрудника менее продуктивна, чем в помещении, настраивающем на рабочий лад), а так же позволит сократить представительские расходы, уходящие на организацию встреч с клиентами. Однако аренда офиса повышает расходы предприятия, а так же требует денежных вливаний в оснащение помещения мебелью и техникой. При этом управляющий персонал должен проходить специальные курсы по управлению персоналом (которые так же требуют денежных вливаний), дабы организация рабочих отношений была максимально функциональна
• Проведение внутренних курсов по повышению квалификации сотрудников силами опытных сотрудников, даёт слабый эффект, однако не требует затрат и улучшает сплочённость коллектива
• Отправлять сотрудников на курсы и семинары по повышению квалификации очень полезно, но отправлять можно только подготовленных сотрудников (тех кто и так достаточно хорошо работает), так как сотрудникам неопытным платные курсы не дадут желаемого эффекта. При этом платные курсы – очень дорогое удовольствие, и фирма не в состоянии постоянно отправлять сотрудников на подобные мероприятия. Вдобавок платные курсы должны сопровождаться повышением заработной платы сотрудника, в противном случае он будет искать себе более оплачиваемое место, основываясь на том, что его коэффициент «котируемости», как трудового ресурса, повысился
• Работа с клиентами по договору с рассрочкой платежа заметно увеличивает цену за продукт и становится не столь привлекательной для клиента, если одновременно он запрашивает продвижение сайта, что может увеличить сумму ежемесячной выплаты более чем в 2-3 раза

 

Шаг 4. Аналоги:  решения, приемлемость.

• Метод «кнута и пряника» очень положительно повлияет на скорость работы работников, однако ООО «Викки-Ди» не развита в должной мере, что бы не бояться потерять сотрудника в случае его плохой работы, так как найти новых работников в данном сегменте рынка достаточно сложно из-за того, что ООО «Викки-Ди» не способно предлагать высокую заработную плату, которая будет очень цениться работниками
• Увеличение рекламной кампании считается не целесообразным, потому что основная масса клиентов узнают о «Викки-Ди» «из уст в уста» или через заинтересованных лиц, которые получают за каждый заказ процент с прибыли.

 

Шаг 5. Модель проблемной ситуации.

 

 

Цель работы – решение данной проблемной ситуации с помощью логико – эвристического метода «Поиска и анализа успешных комбинаций» («ПАУК»).

 

При решении нашей проблемы могут возникнуть определенные риски:

• Во-первых, существуют финансовые риски, связанные с кризисом финансово-экономической системы — может оказаться не покрытой часть расходов ООО «Викки-Ди» (так как в таких условиях неизвестно как поведут себя потенциальные клиенты, скорее всего они будут стремится сократить свои расходы, а это естественно скажется на доходе)
• Во-вторых, риски, связанные с неверным выбором способов решения проблемы, это в свою очередь приводит к неэффективному использованию ограниченных ресурсов: время и деньги

 

Ресурсы ООО «Викки-Ди»:

Одной из важнейших причин невозможности бесконечного увеличения прибыли любой организации при прочих равных условиях является проблема ограниченности ресурсов.

 

Рассмотрим ограниченные ресурсы организации:

• Информационные — недостаточная осведомленность об организациях-конкурентах (о проводимых ими мероприятиях, акциях; о методах увеличения трудоспособности их сотрудников), учитывая ситуацию финансово-экономического кризиса, так же малая осведомленность о предпочтениях, требованиях клиентов в таких условиях и т. д.
• Финансовые — в условиях кризиса снизился показатель покупательской способности заказчиков, соответственно прирост прибыли постепенно может снижаться, могут возникать трудности в расчетах с работниками, оплате прочих расходов организации
• Временные — ограниченность во временных ресурсах связана прежде всего с ограниченностью времени на разработку одного сайта. Если это время превышает срок в два месяца, то деятельность организации может оказаться невыгодной и даже убыточной, так как получаемая прибыль не в состоянии окупить затраты на заработную плату сотрудников
• Трудовые — чрезмерное увеличение скорости работы сотрудника сказывается на качестве выполняемой им работы

 

Шаг 6. Проверка исходной ситуации на проблемность.

 

Ситуация является проблемной, поскольку существует разрыв между исходным состоянием (прибыль = 80 000 руб. в месяц) и желаемым результатом (прибыль 100 000 руб., то есть разрыв составляет 25% ). Проблему необходимо решать в условиях финансово-экономического кризиса, а так же условиях совершенной конкуренции.

 

Присутствует ограничение ресурсов:

• финансовых
• временных
• информационных
• трудовых

 

Существуют определенные риски

• финансовые
• риски, связанные с неверным выбором способов решения проблемы
• риски связанные с увольнением сотрудников в случае задержки выплаты заработной оплаты

 

Шаг 7. Выбор направлений поиска решений.

 

А: Повышение скорости работы сотрудников, при сохранении качества выполняемых заказов, за счёт работы с персоналом

• А0: Не применяется
• А1: Проведение курсов повышения квалификации более опытными сотрудниками для «отстающих» (1 раз в неделю в течение двух месяцев)
• А2: Проведение обязательных 10-минутных планерок каждый день
• А3: Проведение платных углубленных курсов  (1 курс. – 5 000 руб.)
• А4: Повышение заинтересованности сотрудника в быстром исполнении заказов за счёт выплаты премий (1 000 руб.)
• А5: Все варианты от А1 до А4
• А6: Проведение планёрок, внутренних и платных обучающих курсов

 

В: Проведение мероприятий по привлечению новых клиентов

• В0: Не применяется
• В1: Каждому клиенту после сдачи проекта вручается подарок с символикой фирмы (цель подарка — скрасить отрицательные моменты, возникшие в процессе работы). Довольный клиент — потенциальный поставщик новых заказов. (300 руб.)
• В2: Распространение информации о вознаграждениях за привлечённые заказы в размере 10% от прибыли за сайт
• В3: Предложение рассрочки оплаты работ по созданию сайтов, что влечёт за собой увеличение цен на продукцию на 30-50%
• В4: Все перечисленные методы

 

С: Повышение скорости работы сотрудников, при сохранении качества выполняемых заказов, за счёт организации соответствующей рабочей атмосферы

• С0: Арендовать офисное помещение, в котором сотрудников не будут отвлекать нерабочие моменты (8 700 руб. в месяц)
• С1: Арендовать офис и организовать в нём фотостудию, что облегчит и ускорит работу дизайнеров (7 000 руб. на покупку штативов, светоотражающих зонтов, вспышек и фоновых полотен, 8 700 руб. в месяц за аренду офиса)

 

Шаг 8. Критерии отбора.

 

К1: Увеличение прибыли с каждого сайта на 25% за счёт сокращения временных затрат на разработку одного сайта от 2-3-х месяцев до 1,5-2-ух

К2: Финансовые затраты на решение проблемы не должны превышать 12 300 руб. в месяц

К3: Проблема должна быть решена в течение двух месяцев

К4: Риск не окупить запланированные затраты  12 300 руб. в месяц (оценивается по шкале от 0 до 5 по степени возрастания, зависит от количества принятых мер по повышению скорости и качества работы персонала)

К5: Риск отсутствия требуемой прибыли при малом количестве заказчиков (риск оценивается в баллах по шкале от 0 до 2 по степени возрастания, обратно пропорционально  зависит от количества принятых мер по привлечению новых клиентов)

 

 

Шаг 9. Таблица комбинаций.

 

Условные обозначения:

? — сомнительная комбинация

Х — неудовлетворительная комбинация

+/– — удовлетворительная комбинация

+ — подходящая комбинация

 

Наиболее оптимальными в отношении затрат и их окупаемости выступают следующие комбинации: А1В2С0, А1В3С0, А1В4С0, А1В4С1, А2В3С0, А3В3С0, А4В3С0, А4В4С1, А6В3С0. Остальные варианты либо не рациональны, либо не позволяют достичь поставленных целей в полном объёме.

 

Теперь можно дать оценку каждой комбинации по критериям:

 

 

Анализируя показатели в таблице, можно определить, что наиболее эффективной комбинацией является комбинация А6В3С0, так как по показателю прибыльности (по главному критерию) эта комбинация показывает что увеличение прибыли произойдёт на 25% и более, при этом расходы идущие на достижение этого показателя укладываются в допустимые нормы (11 200 руб. из разрешённых 12 300 руб.). Данная комбинация  позволяет достигнуть решения поставленной проблемы за оптимальный срок (2 месяца). Степень риска по критерию не окупаемости запланированных затрат средняя, однако это не страшно, так как при данной комбинации усиленно ведётся работа по улучшению условий труда и повышению профессионализма работников, что, несомненно, повысит их производительность, а значит и доход предприятия. По критерию отсутствия требуемого количества клиентов степень риска так же держится на среднем уровне, однако в условиях экономического кризиса люди охотнее соглашаются на оплату в рассрочку.

Данная комбинация единственная позволяет достигнуть  решения поставленной проблемы, то есть увеличения прибыли на 25% и даже больше в период с 14.01.2009 по 14.03.2009 условиях конкуренции с такими Челябинскими организациями как ООО «IST», ЗАО «Elmagro», ЗАО «PRодвижение», ИП «Datio», а так же в условиях финансово-экономического кризиса.

 

 

Список литературы:

 

1).  Курс лекций «Логика». Будашевский В.Г.

2).  Учебник по дисциплине «Логика». Челпанов Г.И.